所以,还是管理问题。

上海发生的,是各地基层治理矛盾的一个集中化体现。 民主集中制加党内问责制一直是中国经济发展迅速的底层逻辑之一,因为这种治理结构行政效率高,管理成本相对更低,但缺点则是权责界定相对模糊,在权责不明的情况下,问责制度则是双刃剑:责不明则过度管理,权不明则过度执行,权责都不清楚,但代价确是清楚的(某个位置上的某个人的政治生涯...

Incident RCA and Problem Identification

本指引用来描述一般意义的由生产事故作为入口的根因分析和问题管理方法。 背景 事故定义应着眼于服务不可用而非系统技术性故障,否则广义范围的问题管理方法则不适用。 问题管理制度应允许事故导向多个问题单,并分别定级和推进。 问题管理原则 问题管理的最终目标,是提高服务的业务可用性(Availability)。服务可用性以生产...

Problem Management Methodology 问题管理的基本逻辑

问题的定义 Problem is an issue that could cause an incident. 相比较于事故(Incident),问题描述的是一种可能产生事故的概率,是一种对于已知风险的量化表达。问题并不需要总是用来代表技术性的缺陷(如代码Bug),问题也不应该用来代表RCA的过程(Root Cause...

Weekly | 管理逻辑

Weekly 读到可可香奈儿的自传,怎么说呢,充满着机场成功学的意味。年轻的时候对这样的故事,会更容易被这样的事儿刺激到荷尔蒙,而如今看来,香奈儿事业这部分一路走来,更像是一个深谙人心的投机者,是真的了不起,却也真的非我所好。 沟通完了本年度的绩效,公司强制性的后10%的考核制度是真的不适应,我这种性格,如果真的绩效不...

一切问题都是管理问题。

一直以来的说法,互联网公司的「卷」不是一天两天了,年前企业微信团队还冒出来一个小插曲,应届生忍无可忍喷了一波。 里面有一段话,很能得到年轻人们的共鸣:延期一天,是不是马上就会倒闭? 答案很显然不是,延期一天微信自然不会倒闭,但延期一天究竟会发生哪些事情,讨论起来却也许复杂的多。 比如,这个项目被标记为延期以后,可能导致...

聊聊ITSM的落地见闻。

从今年的年初开始,面试了大概十几个生产运维管理相关岗位的候选人,相当于间接的也围观了数十家不同企业的IT服务治理是如何落地的,很有感触。很有意思的是,你会发现即使大家都对着一本一模一样的ITIL,也能给你聊出五颜六色的花样来——而汇成一句话就是,没有真枪实弹的干过的人,一听就能听出来。 十几个面试人,大约可以分成如下几...